Totální výpadek OpenAI. Velký výpadek převádí Chatbota do režimu offline

7. dubna 2024 zažilo OpenAI velký výpadek služeb, který narušil mnoho z jejich oblíbených produktů AI. OpenAI je přední výzkumná laboratoř umělé inteligence, nejlépe známá jako tvůrce ChatGPT, DALL-E 2 a dalších pokročilých systémů umělé inteligence. Společnost byla založena v roce 2015 s posláním zajistit, aby umělá všeobecná inteligence byla přínosem pro celé lidstvo.

Dnes byly služby OpenAI na několik hodin mimo provoz, takže miliony uživatelů nemohly přistupovat ke konverzační AI ChatGPT, generování obrázků DALL-E 2 a dalším nástrojům. Výpadek začal kolem 9:00 tichomořského času a první zprávy naznačují, že služby byly brzy odpoledne stále mimo provoz. To představuje jedno z největších narušení hromadných služeb pro OpenAI od doby, kdy jejich nástroje získaly na konci roku 2022 obrovskou popularitu.

Dotčené služby

7. dubna 2024 zaznamenala společnost OpenAI velký výpadek, který ovlivnil několik jejich klíčových služeb a produktů. Mezi nejvýznamnější služby, které byly ovlivněny, patří:

• ChatGPT – Populární konverzační AI chatbot OpenAI byl během výpadku zcela nedostupný. Uživatelé obdrželi chybové zprávy při pokusu o přístup k platformě. ChatGPT se stal jedním z vlajkových produktů OpenAI s miliony aktivních uživatelů denně. Jeho výpadky významně ovlivnily mnoho jednotlivců a organizací, které na něj spoléhají při vytváření obsahu, zákaznických službách, výzkumu a dalších.
• DALL-E – Tento nástroj pro generování obrázků AI byl během incidentu také zcela mimo provoz. Uživatelé nemohli vytvářet žádné nové obrázky pomocí DALL-E. Platforma zaznamenala od svého zavedení rychlý růst pro svou schopnost generovat obrázky z textových popisů. Jeho nedostupnost způsobila, že mnoho uživatelů jej nemohlo využít pro kreativní projekty.
• Codex – Asistent kódování umělé inteligence OpenAI byl offline a nemohl automaticky doplňovat kód, generovat příklady kódu ani poskytovat další programovací pomůcky. Vývojáři používají Codex integrovaný do kódovacích nástrojů ke zvýšení své produktivity. Jeho výpadek brzdil vývojářské pracovní postupy.
• API Access – API, která umožňují integraci OpenAI modelů do aplikací třetích stran, byla během výpadku také narušena. Společnosti a vývojáři, kteří se spoléhají na programový přístup k OpenAI prostřednictvím jeho API pro úkoly, jako je generování obsahu, již tyto služby nemohli využívat.

Současné selhání hlavních produktů OpenAI, jako je ChatGPT, DALL-E a Codex, stejně jako jeho API způsobilo značné narušení a ovlivnilo velký počet koncových uživatelů po celém světě. Výpadek upozornil na rostoucí závislost mnoha organizací a jednotlivců na službách OpenAI pro klíčové úkoly.

Dopad na uživatele

Výpadek OpenAI ovlivnil značný počet uživatelů po celém světě. Přestože přesná čísla nejsou známa, odhaduje se, že služby OpenAI denně využívají miliony lidí pro práci, výzkum a osobní projekty.

Jakmile výpadek začal, sociální média se rozzářila stížnostmi a obavami od dotčených uživatelů. Na Twitteru se hashtag #OpenAIDown rychle rozšířil a uživatelé si stěžovali na nemožnost přístupu ke klíčovým službám. „Tento výpadek znamená, že dnes nemůžu udělat žádnou práci,“ napsal jeden frustrovaný uživatel. „Spoléhám na OpenAI v mnoha částech mého pracovního postupu, což je velké narušení,“ řekl další.

Na Redditu se v komunitách jako r/OpenAI a r/techsupport objevilo několik vláken od uživatelů, kteří hledají aktualizace o výpadku. „Nemůže se teď někdo jiný přihlásit nebo používat služby OpenAI?“ zeptal se jeden plakát. Někteří uživatelé vyjádřili rozhořčení nad nedostatkem komunikace a transparentnosti ze strany OpenAI během probíhajícího výpadku.

Celkově je jasné, že tento výpadek významně ovlivnil produktivitu a pracovní postupy velké uživatelské základny OpenAI. Vzhledem k tomu, že na technologii OpenAI spoléhá tolik jednotlivců a organizací, mělo i dočasné přerušení za následek dominový efekt napříč odvětvími. Výpadek ukázal hlubokou integraci OpenAI mnoha uživatelů do jejich každodenní práce a života.

Délka výpadku

Výpadek začal přibližně v 9:15 UTC dne 7. dubna 2024 a trval téměř 8 hodin, než byly služby plně obnoveny. OpenAI v 17:07 UTC oznámilo, že po implementaci opravy k vyřešení problému byly všechny služby obnoveny.

To vedlo k celkovému výpadku necelých 8 hodin, během kterého uživatelé neměli přístup ke klíčovým službám OpenAI včetně chatbota ChatGPT, generátoru obrázků Dall-E a API.

Technické údaje

Technický tým OpenAI má podezření, že výpadek byl způsoben zpackanou aktualizací jejich základních systémů umělé inteligence. Konkrétně byla na servery OpenAI zaváděna nová verze GPT-4, když se objevil kritický problém s kompatibilitou.

To způsobilo, že nové modely GPT-4 opakovaně havarovaly a zahltily systémy. Když je jádro AI offline, žádná ze služeb OpenAI nemůže správně fungovat. Diagnostika problému zabrala čas, protože technický tým musel probírat složité protokoly a identifikovat bod selhání.

Mezi technické problémy patřily rozsáhlé pády v modelech generování textu GPT-4, přetížení serverů strojového učení a kaskádové selhání, protože závislé služby vypadly. Cloudová infrastruktura OpenAI se obtížně obnovovala, s častými restarty a chybami v různých oblastech.

Ladění problémů vyžadovalo vrátit aktualizaci GPT-4, opravit chybu kompatibility a postupně obnovovat služby region po regionu. Technický ředitel OpenAI uvedl, že se jednalo o jejich dosud nejzávažnější technické selhání, které vyžadovalo rozsáhlou posmrtnou analýzu.

Oficiální odpověď

Vedení OpenAI uznalo rozsáhlé narušení služeb a nabídlo vysvětlení výpadku. V prohlášení zveřejněném na stavové stránce společnosti generální ředitel OpenAI Sam Altman uvedl, že výpadek byl způsoben selháním infrastruktury v jednom z jejich databázových clusterů.

„Během rutinní údržby dnes ráno došlo u jednoho z našich databázových clusterů k neočekávaným komplikacím, které vedly ke kaskádovým selháním napříč více systémy,“ napsal Altman. „To ovlivnilo služby včetně API, aplikací a některých interních nástrojů.“

Podle Altmana inženýři pracovali rychle na obnovení služeb směrováním provozu do zbývajících dostupných clusterů. Většina služeb byla nyní obnovena, ale někteří uživatelé mohou při obnově systémů stále zaznamenat latenci nebo chyby.

„Omlouváme se za značné narušení, které to způsobilo našim uživatelům, a oceňujeme vaši trpělivost, protože naše týmy pilně pracují na tom, aby všechny systémy vrátily do normálního provozu,“ uvedl Altman v prohlášení. „Bereme naši spolehlivost extrémně vážně a provedeme kompletní pitvu, abychom předešli podobným výpadkům v budoucnu.“

Altman uvedl, že budou poskytnuty další aktualizace, jak bude OpenAI pokračovat ve vyšetřování hlavní příčiny. Prioritou společnosti zatím zůstává obnovení plné funkčnosti napříč dotčenými službami a infrastrukturou.

Dopad na OpenAI

Hromadný výpadek služeb OpenAI 7. dubna 2024 zasadil společnosti velkou ránu jak finančně, tak i pověsti.

Z finančního hlediska měl výpadek pravděpodobně za následek značné ztráty příjmů. Jako komerční poskytovatel služeb umělé inteligence jakékoli narušení dostupnosti přímo ovlivňuje schopnost OpenAI generovat příjmy. Vzhledem k tomu, že služby společnosti byly většinu dne offline, mnoho platících zákazníků a partnerů nemělo přístup k funkcím umělé inteligence, na které se spoléhají. To v podstatě představuje ztracené obchody, které nelze získat zpět.

Kromě toho může výpadek vést některé zákazníky k tomu, že zpochybňují spolehlivost OpenAI a hledají své potřeby AI u konkurence. Poškození reputace by mohlo dále poškodit budoucí výnosy, pokud by se zákazníci rozhodli, že riziko prostojů je příliš velké. Otřesená může být i důvěra investorů ve společnost.

Výpadek přichází v choulostivé době pro OpenAI. Jako lídr ve výzkumu a vývoji AI vsadila společnost svou pověst na poskytování robustních a špičkových služeb AI. Toto závažné selhání jeho systémů riskuje podkopání důvěry veřejnosti a průmyslu ve schopnosti OpenAI.

Společnost bude pravděpodobně v nadcházejících dnech a týdnech čelit tvrdé kontrole, jak by mohlo dojít k tak masivnímu výpadku. Budou otázky týkající se odolnosti její infrastruktury a systémů. Pokud hlavní příčina ukazuje na zranitelnost v technologiích OpenAI, může to vyvolat větší obavy ohledně připravenosti AI na kritické aplikace.

Celkově vzato, výpadek ze 7. dubna zasadil OpenAI velkou ránu finančně i z hlediska jeho reputace spolehlivého poskytovatele AI. Společnost bude muset být transparentní ohledně toho, co se pokazilo, a ujistit zákazníky a partnery, že podniká kroky, které zabrání opakování v budoucnu. To, jak se OpenAI vypořádá s touto výzvou, může rozhodnout o jejím budoucím postavení lídra AI.

Předchozí výpadky

OpenAI zažilo v posledních několika letech několik velkých výpadků, protože společnost rychle škálovala své služby AI.

V březnu 2022 měl OpenAI několikahodinový výpadek, který ovlivnil ChatGPT a další služby. Výpadek způsobila softwarová chyba, která vznikla po některých změnách infrastruktury. Během výpadku uživatelé obdrželi chyby při pokusu o přístup ke konverzacím ChatGPT.

Další velký výpadek nastal v lednu 2023 a trval přibližně 8 hodin. Tento výpadek ovlivnil ChatGPT, DALL-E a další služby. Příčina byla spojena s kapacitními limity dosaženými napříč výpočetními clustery OpenAI. Poptávka po službách, jako je ChatGPT, vzrostla, což přispělo k výpadku.

Poslední velký výpadek před dnešním incidentem se stal v říjnu 2023. Tento výpadek trval přibližně 6 hodin a zabránil uživatelům v přístupu k jakýmkoli službám OpenAI nebo v interakci s nimi. Příčina byla vysledována v selhání databáze, které svrhlo autentizační systémy.

I když se dnešní výpadek stále vyšetřuje, zdá se, že jde o nejrozšířenější a nejdelší narušení, jaké OpenAI zažilo. Předchozí velké výpadky obvykle ovlivnily konkrétní služby, jako je ChatGPT, nebo byly vyřešeny během několika hodin. OpenAI pravděpodobně podnikne kroky k zamezení výpadků, protože pokračuje v rozšiřování dostupnosti svých oblíbených systémů AI.

Předcházení budoucím výpadkům

OpenAI může podniknout několik kroků, aby zabránil budoucím výpadkům a zlepšil spolehlivost svých služeb:

• Investujte do redundance infrastruktury – OpenAI by měla do své infrastruktury zabudovat redundanci, takže pokud dojde k výpadku jednoho serveru nebo datového centra, lze provoz přesměrovat na záložní servery, aby služby zůstaly online. To může zahrnovat servery ve více geografických oblastech a datových centrech.
• Zlepšení monitorování a upozorňování – Díky silnému monitorování všech systémů a služeb může OpenAI dostávat upozornění na jakékoli potenciální problémy a řešit je dříve, než způsobí výpadky. Pokročilé monitorovací nástroje mohou automaticky detekovat anomálie a spouštět výstrahy.
• Provádějte zátěžové a zátěžové testy – OpenAI by měla pravidelně testovat kapacitu systému, aby bylo zajištěno, že služby zvládnou špičkovou provozní zátěž bez selhání. Infrastruktura zátěžového testování při velkém simulovaném zatížení může odhalit slabá místa.
• Mějte plány reakce na incidenty – Podrobné plány reakce na incidenty pro různé scénáře výpadků mohou pomoci OpenAI obnovit služby rychleji během výpadků. Spusťte simulace reakce na incidenty a cvičení.
• Investujte do inženýrství spolehlivosti – specializovaný personál zaměřený na spolehlivost, provozuschopnost a redundanci může pomoci předejít výpadkům. Inženýři spolehlivosti mohou dohlížet na úsilí, jako je chaosové inženýrství, plánování katastrof, plánování kapacit atd.
• Přezkoumejte minulé incidenty – OpenAI by měla důkladně prozkoumat každý větší výpadek, aby pochopila základní příčiny a jak řešit slabá místa. Analytické schůzky po incidentu mohou identifikovat zlepšení.
• Zlepšení kvality softwaru – Přísné testování a recenze kódu, programování odolné proti chybám a kontrola kvality mohou snížit chyby a systémové závady, které způsobují výpadky.

Díky investicím do spolehlivosti a vylepšením v těchto oblastech může OpenAI zajistit vyšší dobu provozuschopnosti a zabránit hromadnému narušení služeb pro jejich uživatele. Redundance, lepší monitorování a inženýrství jsou klíčem k minimalizaci budoucích rozsáhlých výpadků.

Závěr

Služby OpenAI zaznamenaly 7. dubna 2024 velký výpadek, který na několik hodin narušil přístup ke klíčovým produktům, jako jsou ChatGPT, DALL-E a Codex. Tento výpadek zasáhl miliony uživatelů, kteří se při práci, vzdělávání a kreativitě spoléhají na špičkové systémy umělé inteligence OpenAI.

Zdá se, že hlavní příčinou bylo technické selhání v cloudové infrastruktuře OpenAI, kvůli kterému byly jejich modely AI nedostupné. Zatímco přesné detaily se stále objevují, výpadek jasně odhalil závislost OpenAI na komplexních backendových systémech a výzvy rychlého škálování.

V budoucnu bude OpenAI muset upřednostňovat stabilitu, posílit redundanci a zlepšit komunikaci během výpadků. Společnost se omluvila a slíbila, že se z této zkušenosti poučí. Zatímco prostoje jsou nevyhnutelné pro každého poskytovatele technologií, klíčem je minimalizace narušení a transparentnost.

V konečném důsledku je výpadek v dubnu 2024 rychlým krokem na cestě OpenAI k mainstreamovému přijetí AI. Díky promyšleným vylepšením infrastruktury a reakce na incidenty může OpenAI pokračovat v posilování lidí prostřednictvím bezpečných a užitečných systémů umělé inteligence. Tento výpadek slouží jako motivace sladit jejich působivé inovace s robustností a spolehlivostí.